平台运维新模式

分工合作

由于平台的复杂性，一个人不可能把系统所有菜单所有细节都完全掌握。所以进行分工合作。新模式注重的是和客户之间的合作、团队内部（运维及开发）的合作、与项目经理的合作。合作的前提是有共同的目标：把平台共同维护好。

合作的基本原则

合作的基本原则是：让专业的人员处理专业的事情。

运维连接器

运维的主要作用：连接器。作为一个胶水职位，对个人知识面的广度有很高要求，但不需要深入了解，只需要有开发者的技术思维即可。需要把问题准确反馈给开发人员和项目经理。同时兼具一部分的修改工作：“80%的简单问题由客户内部处理，10%的问题由运维处理，5%的问题由开发人员处理，无法处理的上报给项目经理进行开会讨论”。通过一级一级的筛选和进行问题的处理，把开发人员与客户进行隔离，客户的问题首先经过运维人员的求证和梳理进入到任务调度系统，再由开发人员技术主管分配给各开发人员每周的任务。后续会详细讲解工作流的改进细节。